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CONSEILLER TECHNIQUE AUTO



Société : FATEC GROUP
Nature de contrat : CDI,
Lieu (ville, département) : Marseille,
Date de publication : 
28 Septembre 2018
Date d’expiration : 
28 Mars 2019
Description de l'offre :

FATEC Group, 1er gestionnaire indépendant de flottes de véhicules en France :

                    -             UN CONSEILLER TECHNIQUE FLOTTE AUTO

 

Votre mission :

Contrôler la pertinence des travaux mécaniques et la conformité des tarifs appliqués

 -  Accueillir les appels des collaborateurs en panne, gérer de bout en bout le dépannage et / ou demande de véhicule de remplacement
  -  Accueillir les appels ou devis des fournisseurs qui demandent un accord pour effectuer des travaux sur un véhicule
  -  Contrôler les appels ou devis relatifs aux restitutions des véhicules
  -  Donner les accords de réparation après vérification des prestations effectivement choisies par le client
  -  Contrôler la pertinence des travaux demandés
  -  Contrôler si les temps de M.O sont corrects
  -  S’assurer de la bonne application des protocoles
  -  Etre en mesure d’apporter les éléments clé et des conseils utiles afin que le client final puisse prendre une décision
  -  Montrer un sens du client sans faille : ne pas hésiter à conseiller, ré orienter correctement, donner un état d’avancement des dossiers en cours. En revanche savoir se montrer ferme avec un garage, si nécessaire.
  -  Contrôler la conformité des factures par rapport aux accords donnés
  -  Répondre aux réclamations liées aux factures des fournisseurs
  -  Alerter sur les sujets sensibles
  -  Historiser et clôturer les dossiers des véhicules de façon appropriée
  -  Identifier et justifier les économies apportées aux clients.


Une coopération avec :

1-   Le Service Gestion Administrative : en particulier pour contribuer à la mise à jour des bases de données : remontées garages / clients concernant des immatriculations, modèles de véhicule, prestations, adresses de responsables, etc. erronés.

2-   Le/la Responsable Fournisseur : en particulier pour transmettre les demandes de création de compte pour des nouveaux fournisseurs, et pour alerter sur les dérives de comportements éventuels de garages.

 

Les critères de performances :

  -  Taux de service (ou taux d’abandon) & QoS (Quality Of Service)
  -  PRK (Prix de Revient Kilométrique, TCO en anglais)
  -  Satisfaction Client
  -  Délai de traitement des devis
  -  Délai de traitement des factures.

 

Formation, compétences et qualités requises

Quatre dimensions vous feront réussir :
  -  La maîtrise de la mécanique
  -  Une aisance avec les outils informatiques
  -  Une rigueur administrative
  -  Un vrai sens du Client.

Une Formation mécanique (type BTS Après Vente Automobile) , complétée par une expérience dans un garage (VL ou VI) ou un centre auto, sera utile.

 

L’entreprise FATEC

FATEC est le 1er gestionnaire indépendant de flottes de véhicules pour le compte des entreprises.

Nous gérons 40.000 véhicules, 85.000 accords de réparation par an, pour une cinquantaine de clients de tous secteurs : transport (SNCF), énergie (Orano), environnement (Suez, Lyonnaise des Eaux,…), TP (Vinci, SANEF,..), luxe (LVMH, vente privée), santé (Roche pharma, Elivie, Virbac, ….), banque-assurance (LCL, Crédit agricole, GrasSavoye, Aon, Amex….), conseil (Cap Gemini, Accuracy, Agap2…), distribution  (Descours et Cabaud, Frans Bonhomme, Richardson), restauration (Buffalo Grill), coopératives agricoles (Invivo)…

FATEC assure pour ses clients la gestion administrative de la flotte et son entretien technique pour les véhicules légers et les véhicules industriels.

Nous nous inscrivons donc dans une relation BtoBtoE (Business to Business to Employee). Nous avons 3 types d’interlocuteurs :

  • Les gestionnaires de flotte (BtoB) ou de services généraux des entreprises, que nous assistons dans leur mission, et qui nous délèguent tout ou partie de leurs tâches (commandes auprès des loueurs ou constructeurs, cartes carburants, gestion des amendes, entretien technique, assistance/dépannage, gestion des appels conducteurs, conciergerie…)
  • Les collaborateurs conducteurs (BtoBtoE) dont nous sommes le guichet unique en cas d’externalisation complète de la gestion de flotte (lorsqu’il n’y a pas/plus de gestionnaire en interne chez le client), ou dont nous recevons ponctuellement les appels pour l’assistance/dépannage ou pour l’entretien technique de leur véhicule.
  • Les garages, qui doivent impérativement nous appeler pour demander un accord d’entretien avant toute intervention sur un véhicule d’entreprise géré par FATEC. (Le conducteur prend RV chez le garagiste, montre sa carte grise et la carte accréditive FATEC, le garage nous appelle, FATEC vérifie le bien-fondé de l’intervention et son tarif, le garage effectue l’opération et facture FATEC, qui règle le garage et refacture à son client en fin de mois).

 Plus d’infos sur notre site www.fatec-group.com.

 

 Envoyez votre candidature à Jackie HODAPP, Responsable Plateau Technique, recrutement@fatec-group.com